Zoom Contact Center, çağrı merkezleri ve yoğun telefon trafiği olan işletmeler için özel olarak geliştirilmiş bir çözüm sunar.

Zoom Contact Center, işletmenizin iletişim altyapısını modernize ederek, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği maksimize etmenize yardımcı olur.

Zoom Contact Center, çağrı merkezleri ve yoğun telefon trafiği olan işletmeler için özel olarak geliştirilmiş bir çözüm sunar.

Zoom Contact Center, işletmenizin iletişim altyapısını modernize ederek, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği maksimize etmenize yardımcı olur.

Destek Temsilcisi Deneyimi

  • Anında Erişilebilir İletişim Araçları: Destek temsilcileri, chat, video toplantı ve telefon gibi iletişim araçlarına tek tıkla erişebilirler. Bu özellik, müşteri sorunlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlar.
  • Back-Office Çalışanlarına Anında Bağlantı:Contact Center, destek temsilcilerinin back-office ekipleriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır. Bu sayede, karmaşık sorunların çözümü için gerekli bilgiye hızlıca ulaşılabilir.
  • Tek Platform Üzerinden Verimlilik: Tek bir uygulama ve platform kullanarak iş süreçlerini basitleştirir ve böylece çalışanların daha verimli ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar.

Destek Temsilcisi Deneyimi

  • Anında Erişilebilir İletişim Araçları: Destek temsilcileri, chat, video toplantı ve telefon gibi iletişim araçlarına tek tıkla erişebilirler. Bu özellik, müşteri sorunlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlar.
  • Back-Office Çalışanlarına Anında Bağlantı:Contact Center, destek temsilcilerinin back-office ekipleriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır. Bu sayede, karmaşık sorunların çözümü için gerekli bilgiye hızlıca ulaşılabilir.
  • Tek Platform Üzerinden Verimlilik: Tek bir uygulama ve platform kullanarak iş süreçlerini basitleştirir ve böylece çalışanların daha verimli ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar.

Zenginleştirilmiş Müşteri Deneyimi

  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay kullanımlı bir arayüz sunar. Bu, müşterilerin hizmetlere sorunsuz bir şekilde erişimini ve kullanımını kolaylaştırır.
  • Omnichannel İletişim: Müşteriler, tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden (telefon, video, chat veya chatbot) sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilirler. Bu çoklu kanal desteği, daha akıcı iş akışları ve müşteri memnuniyetinde önemli bir artış sağlar.
  • Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama: Detaylı müşteri görüşleri, işletmelerin hizmetlerini sürekli iyileştirmelerine olanak tanır.

Zenginleştirilmiş Müşteri Deneyimi

  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay kullanımlı bir arayüz sunar. Bu, müşterilerin hizmetlere sorunsuz bir şekilde erişimini ve kullanımını kolaylaştırır.
  • Omnichannel İletişim: Müşteriler, tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden (telefon, video, chat veya chatbot) sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilirler. Bu çoklu kanal desteği, daha akıcı iş akışları ve müşteri memnuniyetinde önemli bir artış sağlar.
  • Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama: Detaylı müşteri görüşleri, işletmelerin hizmetlerini sürekli iyileştirmelerine olanak tanır.

İş Akışlarınızı Güçlendiren Özellikler:

  • Skill-Based Routing: Bu özellik, müşterileri, sorularına en iyi yanıt verebilecek uzmanlık alanlarına göre en uygun destek temsilcisine yönlendirir. Bu, daha etkili çözümler ve müşteri memnuniyetinde artış sağlar.
  • No-Code İş Akışı Tasarımcısı: İş akışlarını kolay ve hızlı bir şekilde tasarlamak için kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Bu, işletmelerin süreçleri özelleştirmesine ve hızla geliştirmesine olanak tanır.

İş Akışlarınızı Güçlendiren Özellikler:

  • Skill-Based Routing: Bu özellik, müşterileri, sorularına en iyi yanıt verebilecek uzmanlık alanlarına göre en uygun destek temsilcisine yönlendirir. Bu, daha etkili çözümler ve müşteri memnuniyetinde artış sağlar.
  • No-Code İş Akışı Tasarımcısı: İş akışlarını kolay ve hızlı bir şekilde tasarlamak için kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Bu, işletmelerin süreçleri özelleştirmesine ve hızla geliştirmesine olanak tanır.
  • Özelleştirilebilir İş Akışları: Telefon, video veya chatbot üzerinden gelen müşteri talepleri için farklı iş akışları düzenlenebilir. Bu, her müşteri etkileşiminin benzersiz gereksinimlerine uygun hizmet sağlar.
  • Entegrasyon Kabiliyetleri: CRM, ERP ve Ticketing sistemleriyle tam entegrasyon, müşteri verilerine kolay erişim ve iş süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar.
  • Yetenek ve Uzmanlık Bazlı Akışlar: Destek temsilcilerine, yetenek ve uzmanlıklarına göre özelleştirilmiş akışlar tasarlanabilir. Bu, her temsilcinin en güçlü olduğu alanlarda çalışmasını ve böylece müşteri sorunlarının daha etkin bir şekilde çözülmesini sağlar.
  • Özelleştirilebilir İş Akışları: Telefon, video veya chatbot üzerinden gelen müşteri talepleri için farklı iş akışları düzenlenebilir. Bu, her müşteri etkileşiminin benzersiz gereksinimlerine uygun hizmet sağlar.
  • Entegrasyon Kabiliyetleri: CRM, ERP ve Ticketing sistemleriyle tam entegrasyon, müşteri verilerine kolay erişim ve iş süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar.
  • Yetenek ve Uzmanlık Bazlı Akışlar: Destek temsilcilerine, yetenek ve uzmanlıklarına göre özelleştirilmiş akışlar tasarlanabilir. Bu, her temsilcinin en güçlü olduğu alanlarda çalışmasını ve böylece müşteri sorunlarının daha etkin bir şekilde çözülmesini sağlar.

ETGİ Grup ve Zoom Türkiye’nin resmi partneri olarak, işletmelerin iletişim ihtiyaçlarını yenilikçi çözümlerle karşılamak üzere Zoom’un son teknoloji ürünleri olan Zoom Contact Center ve Zoom Phone’un özelliklerini ve avantajlarını öğrenin!

Bu video, Zoom Contact Center ve Zoom Phone ile işletmenizin iletişim altyapısını nasıl modernize edebileceğinizi, müşteri hizmetlerini nasıl daha etkili bir şekilde yönetebileceğinizi ve bu sayede müşteri memnuniyetini nasıl maksimum seviyeye çıkarabileceğinizi detaylı bir şekilde göstermektedir.



Videoyu oynat
Videoyu oynat

ETGİ Grup ve Zoom Türkiye’nin resmi partneri olarak, işletmelerin iletişim ihtiyaçlarını yenilikçi çözümlerle karşılamak üzere Zoom’un son teknoloji ürünleri olan Zoom Contact Center ve Zoom Phone’un özelliklerini ve avantajlarını öğrenin!

Bu video, Zoom Contact Center ve Zoom Phone ile işletmenizin iletişim altyapısını nasıl modernize edebileceğinizi, müşteri hizmetlerini nasıl daha etkili bir şekilde yönetebileceğinizi ve bu sayede müşteri memnuniyetini nasıl maksimum seviyeye çıkarabileceğinizi detaylı bir şekilde göstermektedir.

Zoom’un Diğer Hizmetlerine Göz Atın