Eski nesil fiziksel santrallerin sınırlarını aşın. Ses, video, SMS ve web sohbetini tek bir bulut platformunda birleştirerek müşterilerinize her temas noktasında kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir destek sunun.
Müşterilerin farklı kanallardan (telefon, e-posta, sohbet) ulaştığında her defasında sorununu baştan anlatmak zorunda kalması.
Geleneksel donanımların bakım, lisans ve kablolama masraflarının operasyonel bütçeleri sürekli tüketmesi.
Müşteri temsilcilerinin destek esnasında birden fazla uygulama arasında geçiş yaparken zaman kaybetmesi ve müşteri geçmişini görememesi.
ETGİ Grup olarak, temsilcilerinizi ofise veya donanıma bağımlı olmaktan kurtarıyoruz. Zoom Contact Center ve Zoom Phone gibi yenilikçi bulut araçlarıyla, akıllı yönlendirme (AI Routing) ve anlık duygu analizi özelliklerini devreye alıyor, çağrı merkezinizi modern bir “Deneyim Merkezi” ne dönüştürüyoruz.
Çok kanallı bulut mimarisi ve yapay zeka asistanları sayesinde, müşteri sorunlarının ilk aramada çözülme oranı %20 artar. (Sektörel Benchmark Verisi)
Eski nesil donanımların iptali ve SIP Trunk / Bulut Santral entegrasyonu ile aylık telekomünikasyon giderlerinizde % 35’e varan düşüş sağlanır.
