Ses, video, canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarını tek bir entegre platformda birleştirerek müşteri destek operasyonlarınızı hızlandırın. Zoom Contact Center kurumsal lisansınızı ve yerel telekomünikasyon entegrasyon desteğinizi Türkiye yetkili distribütörü ETGİ Grup güvencesiyle edinin.
Müşterilerinizin sesli veya yazılı sohbetten tek tıkla canlı video görüşmesine geçiş yapmasını sağlayarak, karmaşık teknik sorunları veya kimlik doğrulama adımlarını görsel olarak çözün.
Zoom AI Companion, müşteri duygu durumunu (sentiment analysis) gerçek zamanlı analiz eder, çağrıları en yetkin temsilciye yönlendirir ve görüşme bitiminde otomatik özetler çıkarır.
Salesforce, Zendesk ve ServiceNow gibi lider CRM araçlarıyla tek tıkla entegre olun; müşteri temsilcilerinin gerektiğinde kurum içindeki konu uzmanlarına (SME) anında ulaşmasını sağlayın.
Geleneksel çağrı merkezi altyapıları (CCaaS) hantal, yüksek donanım maliyetli ve silolar halinde çalışan iletişim kanallarına sahiptir. Zoom Contact Center, aşina olduğunuz Zoom arayüzünde çok kanallı (omnichannel) bir destek deneyimi sunar. Müşteri temsilcilerinin anlık yapay zeka asistanı (AI Companion) ile desteklenmesini sağlayarak ilk aramada çözüm (FCR) oranlarını artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür.
%40 Daha Kısa Çözüm Süresi (AHT) ve Tek Ekranda Çok Kanallı (Omnichannel) Yönetim.
